Na Zincomed, o nosso principal objetivo é garantir a tua total satisfação. Por isso, procuramos oferecer um processo de compra simples, rápido e transparente.

No entanto, caso não fiques satisfeito/a, poderás solicitar a troca ou devolução dos produtos até 14 dias após a data de receção da encomenda.

Além disso, para iniciares o processo de troca ou devolução deverás enviar um email para logistica@zincomed.com e indicar as seguintes informações:

  • Nº da encomenda;
  • Referência(s) do(s) produto(s) que pretendes trocar ou devolver.

Posteriormente, no prazo máximo de até 2 dias úteis, a nossa equipa de apoio ao cliente enviará um email para confirmar a receção do pedido e indicar o procedimento de devolução.

Morada para devoluções

Depois de receberes as instruções da nossa equipa, deverás efetuar a devolução através da transportadora da tua escolha para a seguinte morada:

Rua Alminhas de Manariz, nº 95, C14
4510-480 Fânzeres
Portugal

Além disso, as despesas de devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos casos em que a devolução ou troca resulte de uma falha imputável à Zincomed ou à transportadora.

Por essa razão, é muito importante aguardares o nosso email com os dados da devolução e manteres os produtos nas mesmas condições em que os recebeste.

Ao mesmo tempo, apenas aceitamos devoluções autorizadas previamente pela nossa equipa e realizadas de acordo com as instruções enviadas por email.

Análise e reembolso

Após recebermos os produtos no nosso armazém, analisaremos os mesmos no prazo máximo de até 5 dias úteis.

Além disso, caso respeites todas as condições anteriormente indicadas, efetuaremos o reembolso do valor da encomenda no prazo máximo de 10 dias úteis.

Por outro lado, no caso de trocas de produtos, o custo de envio do(s) produto(s) de substituição ficará a cargo do cliente. Ainda assim, calcularemos sempre o envio de forma a minimizar os custos associados.

Regras para devoluções

Para que possamos aceitar a devolução ou troca, deverás respeitar as seguintes condições:

  • O produto deverá permanecer lacrado e na embalagem original, incluindo celofane ou etiquetas de proteção, caso existam;
  • Caso a embalagem tenha lacre, deverás manter o lacre intacto;
  • Além disso, deverás enviar todos os componentes anexos, incluindo amostras, brindes e folhetos informativos;
  • Também deverás preservar a fatura e incluir uma cópia da mesma juntamente com a devolução;
  • No caso de encomendas devolvidas por morada incorreta, destinatário ausente ou destinatário desconhecido, não reembolsamos os portes de envio. Consequentemente, deduziremos esses valores ao montante final do reembolso, mesmo quando os portes tenham sido oferecidos na encomenda.

Contacto

Se tiveres dúvidas relacionadas com trocas, devoluções ou reembolsos, poderás entrar em contacto connosco através do seguinte email:

Email: logistica@zincomed.com