Na Zincomed, o nosso principal objetivo é a tua total satisfação. As decisões de compra são fáceis, rápidas e totalmente transparentes.
No entanto, caso não fiques satisfeito/a, o prazo para solicitar a troca ou devolução dos produtos é de 14 dias após a data de recepção da encomenda. Para o fazer, deves:
Enviar email para o logistica@zincomed.com comunicando a intenção de trocar ou devolver o produto, indicando as seguintes informações:
Nº da Encomenda;
Mencionar a(s) referência(s) do(s) produto(s) que queres trocar e/ou devolver;
No prazo máximo de até 2 dias úteis receberás um email da nossa equipa de apoio ao cliente, a confirmar a recepção do teu pedido, no qual será indicado o procedimento:
Deverás efetuar a devolução pela transportadora à tua escolha, para a seguinte morada:
Rua Alminhas de
Manariz, nº 95, C14
4510-480 Fânzeres ,
Portugal
As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, salvo casos em que a devolução/troca se deva a falha que possa ser imputada à Zincomed e/ou à transportadora.
É muito importante que aguardes o nosso email com os dados da devolução e que conserves o(s) produto(s) nas mesmas condições recebidas para poderes devolvê-lo(s);
Só aceitamos devoluções com o nosso consentimento e de acordo com os emails a informar sobre a devolução/troca.
Da nossa parte:
Analisamos os produtos no prazo máximo de até 5 dias úteis após a recepção dos mesmos no nosso armazém.
Caso tenhas respeitado todos os pontos anteriores, devolveremos o valor da tua encomenda no prazo máximo de 10 dias úteis.
No caso de trocas de produtos, o custo do envio do(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente, que será sempre calculado de forma a minimizar o custo para os mesmos.
Regras para Devoluções
Para que a devolução ou troca seja aceite, é essencial que respeite as seguintes regras:
O produto tem que estar lacrado, na sua embalagem original, inclusive com o celofane ou etiquetas de proteção (caso existam);
Se a caixa do produto tiver lacre, deves manter intacto o lacre do produto, ou qualquer outra proteção de uso;
Deverás garantir que juntamente com o produto seguem todos os componentes anexos: amostras, brindes, folheto informativo, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
Preservar a fatura, tendo em atenção que uma cópia da mesma deve acompanhar a devolução do produto para a Zincomed;
No caso de encomendas devolvidas, com os motivos: morada incorreta, destinatário ausente ou destinatário desconhecido na morada, os portes de envio não são reembolsáveis e são deduzidos do montante final a ser reembolsado, ainda que tenham sido oferta na encomenda.
Email: logistica@zincomed.com